Condiciones Generales de Contratación de RutaBus
Estas Condiciones Generales regulan la contratación y utilización de RutaBus por empresas y profesionales. La aceptación electrónica durante el alta vincula al Cliente con Proconn en los términos aquí previstos.
1. Identificación del prestador
El servicio RutaBus (el «Servicio»), accesible a través de rutabus.es, app.rutabus.es y de las aplicaciones, interfaces o funcionalidades que Proconn habilite, es prestado por PROCONN CLOUD SOLUTIONS SL («Proconn»), con NIF B44673663 y domicilio en C/ Río Adaja, 10 - Parque Científico de la Universidad de Salamanca, Edificio M3, 37185 Villamayor (Salamanca), España. Contacto: hola@rutabus.es.
2. Ámbito subjetivo y objeto
El Servicio está destinado exclusivamente a empresas, empresarios y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica o profesional. No se ofrece como servicio dirigido a consumidores o usuarios finales.
RutaBus es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la creación, emisión, gestión, consulta, descarga y conservación de la hoja de ruta exigible en determinados servicios de transporte público de viajeros por carretera y, cuando deba gestionarse en soporte electrónico, su materialización como documento electrónico de control administrativo (DeCA), así como la gestión de información relacionada con empresas, contratantes, usuarios, conductores, autobuses, servicios, itinerarios, paradas y demás datos necesarios para la operativa del Cliente.
Las funcionalidades disponibles podrán variar según la modalidad contratada, evolución del Servicio, integraciones habilitadas y requisitos técnicos o normativos aplicables.
3. Alta, capacidad y representación
La persona que realiza el alta declara ser mayor de edad, actuar en el ámbito de una actividad empresarial o profesional y disponer de facultades, poderes o autorización suficientes para contratar el Servicio y vincular a la empresa identificada durante el registro.
Quien efectúa el alta garantiza frente a Proconn la exactitud de dicha declaración. El Cliente asumirá las consecuencias derivadas de la actuación de una persona a la que hubiera facilitado acceso, autorización o apariencia suficiente para realizar el registro, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder frente a dicha persona.
El Cliente deberá facilitar datos completos, veraces y actualizados y mantenerlos actualizados durante toda la relación contractual. Proconn podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad, representación, actividad o datos de facturación del Cliente.
4. Perfección del contrato y aceptación electrónica
El contrato se perfecciona cuando el Cliente completa el procedimiento de alta y marca la casilla de aceptación de estas Condiciones Generales, sin perjuicio de las condiciones particulares que, en su caso, correspondan a la modalidad contratada.
Antes de la contratación, las Condiciones estarán disponibles de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas. El contrato se formalizará en castellano. Proconn archivará la versión contractual aceptada y conservará evidencias de la contratación, incluyendo la identificación de la empresa y del usuario, versión aceptada, fecha y hora, identificadores técnicos de sesión y, cuando proceda y resulte lícito, dirección IP u otros elementos de trazabilidad necesarios para acreditar la aceptación y proteger la seguridad del Servicio. El Cliente podrá solicitar copia de la documentación contractual aceptada.
Proconn confirmará la recepción de la aceptación mediante correo electrónico u otro medio electrónico equivalente dentro del plazo legalmente previsto, o mediante una confirmación inmediata y archivable dentro de la plataforma.
El procedimiento de alta deberá permitir al Cliente revisar y, en su caso, corregir los datos introducidos antes de finalizar la contratación.
5. Cuenta, usuarios y credenciales
El Cliente podrá disponer de uno o varios usuarios según las funcionalidades habilitadas. Las credenciales son personales y no deberán compartirse. El Cliente es responsable de gestionar altas, bajas, permisos y niveles de acceso de las personas de su organización.
Las actuaciones realizadas mediante usuarios vinculados a la cuenta del Cliente se considerarán realizadas bajo su responsabilidad cuando deriven de credenciales válidas, salvo que el Cliente hubiera comunicado previamente a Proconn un uso no autorizado o exista un incumplimiento de seguridad directamente imputable a Proconn.
El Cliente deberá comunicar sin demora cualquier pérdida, acceso no autorizado, sospecha de compromiso o uso indebido de credenciales. Proconn podrá bloquear temporalmente usuarios o accesos cuando existan indicios razonables de fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual o necesidad de protección de la plataforma o de terceros.
6. Información incorporada por el Cliente
El Cliente es responsable de los datos, contenidos y documentación que él, sus usuarios, empleados, conductores, colaboradores o personas bajo su responsabilidad introduzcan, generen, comuniquen o gestionen mediante RutaBus.
El Cliente garantiza que dicha información es lícita, veraz, exacta, actualizada y adecuada para la finalidad perseguida y que dispone de las autorizaciones, títulos, legitimaciones y bases jurídicas necesarias para incorporarla y tratarla mediante el Servicio.
En particular, el Cliente responde de los datos relativos a la empresa transportista y su NIF, persona o entidad contratante y su NIF, origen, destino y fecha del servicio, paradas intermedias cuando resulten exigibles, matrícula del autobús, nombre y NIF del conductor, naturaleza del servicio y demás información incorporada a la hoja de ruta o al DeCA.
Proconn no está obligada a comprobar materialmente la autenticidad, exactitud, suficiencia o legalidad de la información introducida por el Cliente. Las validaciones automáticas, avisos o controles que pueda ofrecer RutaBus tienen carácter instrumental y no trasladan a Proconn la responsabilidad sobre los datos de origen.
7. Naturaleza tecnológica del Servicio y cumplimiento normativo
RutaBus es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión documental y operativa. No presta asesoramiento jurídico, fiscal, laboral, de transporte ni administrativo y no sustituye las obligaciones profesionales o legales del Cliente.
Corresponde al Cliente determinar, bajo su responsabilidad, si el servicio concreto está sujeto a la obligación de hoja de ruta, clasificar correctamente la naturaleza del servicio, comprobar que los datos incorporados son correctos y garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.
La generación de un documento por RutaBus, su disponibilidad en PDF, enlace o código QR, o la superación de validaciones técnicas no constituye por sí misma una certificación de Proconn sobre la legalidad del servicio de transporte, la veracidad de sus datos o el cumplimiento normativo del Cliente.
8. Ámbito de la hoja de ruta y supuestos de exención
Con carácter general, los autobuses destinados a la prestación de servicios de transporte público de viajeros deben circular provistos de la correspondiente hoja de ruta en los términos establecidos por la normativa sectorial.
Quedan exceptuados, en los términos legalmente previstos, los vehículos expresamente adscritos a servicios públicos de transporte regular de viajeros de uso general mientras realizan expediciones de dicho servicio y los vehículos de los que dispongan en nombre propio las empresas titulares de una autorización de transporte regular de viajeros de uso especial mientras realizan expediciones contempladas en dicha autorización.
RutaBus podrá ofrecer ayudas, avisos o configuraciones orientativas sobre estos supuestos, pero corresponde al Cliente determinar si cada servicio concreto está sujeto a la obligación documental.
9. Naturaleza del servicio y agrupación de servicios
Cuando resulte aplicable la hoja de ruta, el Cliente deberá identificar correctamente la naturaleza del servicio conforme a las categorías previstas por la normativa: servicio discrecional; servicio discrecional de refuerzo de un servicio público regular de uso general; servicio discrecional prestado como colaboración en un transporte regular de uso especial; o servicio turístico.
Cuando la normativa permita agrupar varios servicios en un mismo DeCA, el Cliente deberá garantizar que se identifican claramente los datos correspondientes a cada servicio. Si el conductor o el autobús no son los mismos para todos los servicios agrupados, deberán identificarse de forma individualizada para cada servicio.
10. Usos permitidos y prohibidos
El Cliente utilizará RutaBus de buena fe, conforme a la ley, a estas Condiciones y a la finalidad propia del Servicio.
- Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios a derechos de terceros.
- Introducir conscientemente información falsa, manipulada o obtenida sin legitimación suficiente.
- Acceder o intentar acceder a cuentas, datos, sistemas o funcionalidades para los que no se disponga de autorización.
- Eludir, desactivar, interferir o intentar vulnerar medidas de seguridad, límites técnicos, controles de acceso o mecanismos de protección.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o explotar el software fuera de los límites permitidos por la legislación aplicable.
- Revender, sublicenciar, ceder o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos al Cliente sin autorización previa y escrita de Proconn.
- Realizar cargas, consultas o automatizaciones que puedan comprometer de forma desproporcionada la estabilidad, disponibilidad o seguridad del Servicio.
11. Integraciones y servicios de terceros
RutaBus podrá interoperar con servicios, infraestructuras, proveedores tecnológicos, sistemas de comunicaciones, APIs o plataformas de terceros. Proconn responderá de la correcta prestación de sus propias obligaciones, pero no de fallos, cambios, restricciones, indisponibilidades o decisiones de terceros que queden fuera de su control razonable.
Cuando una integración requiera credenciales, autorizaciones o contratos del Cliente con un tercero, será responsabilidad del Cliente mantenerlos vigentes y cumplir las condiciones de dicho tercero.
12. Condiciones económicas, facturación e impuestos
El uso del Servicio se facturará conforme a las tarifas, modalidad, consumos o condiciones económicas mostradas o comunicadas al Cliente antes de la contratación o de la operación sujeta a coste. Los importes se incrementarán con los impuestos legalmente aplicables.
Proconn podrá actualizar las tarifas para periodos o consumos futuros, informándolo con una antelación razonable por la plataforma, correo electrónico u otro canal contractual. La modificación no afectará retroactivamente a servicios ya devengados.
Salvo error manifiesto, los registros técnicos de uso y emisión de documentos de RutaBus servirán como referencia para determinar consumos facturables. El Cliente podrá comunicar discrepancias razonadas para su revisión.
El impago de cantidades vencidas podrá dar lugar, previo aviso cuando resulte razonablemente posible, a la suspensión total o parcial del Servicio, sin perjuicio del derecho de Proconn a reclamar las cantidades debidas y de las obligaciones de conservación legal que resulten aplicables.
13. Disponibilidad, mantenimiento y continuidad
Proconn realizará esfuerzos y aplicará medidas razonables para mantener el Servicio operativo y seguro, sin garantizar una disponibilidad absoluta o ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento programado o urgente, actualizaciones, incidencias de telecomunicaciones, alojamiento, DNS, certificados, servicios cloud, integraciones, sistemas de terceros, ataques informáticos no evitables mediante medidas razonables, fuerza mayor, actuaciones de autoridades o cualquier otra causa fuera del control razonable de Proconn.
Siempre que sea razonablemente posible, los mantenimientos programados con impacto relevante se realizarán en horarios de menor utilización o se comunicarán previamente.
La obligación de conservar determinados documentos durante un plazo legal no equivale a una garantía de disponibilidad permanente e ininterrumpida de la plataforma, de un enlace público o de un código QR durante todo ese periodo. Conforme a la normativa actualmente aplicable, la URL asociada al DeCA podrá desactivarse transcurridos siete días naturales desde la finalización del servicio, sin perjuicio de la obligación de conservar el fichero electrónico durante el plazo legal correspondiente. Proconn mantendrá mecanismos razonables de conservación y recuperación conforme a la normativa y a la arquitectura del Servicio.
14. Generación, copia para el conductor y conservación
Cuando resulte aplicable el DeCA, los datos deberán transformarse en el fichero electrónico correspondiente en cuanto sean conocidos y siempre antes del inicio efectivo del servicio, quedando registrada la fecha y hora de creación y, cuando exista, de modificación.
El Cliente deberá adoptar las medidas necesarias para que, antes del inicio efectivo del servicio, se entregue al conductor una copia del DeCA en la forma legalmente admitida, electrónica o impresa, que incorpore el código QR correspondiente. Adicionalmente, el conductor podrá disponer del código QR como fichero independiente.
Durante una actuación inspectora, el conductor podrá presentar el DeCA con su código QR o, en los términos admitidos por la normativa vigente, únicamente dicho código QR.
Si durante la realización del servicio fuera necesario modificar o actualizar datos del DeCA, el Cliente deberá gestionar la modificación conforme a las opciones admitidas por la normativa vigente: actualización del fichero existente conservando la trazabilidad de los datos sustituidos, o generación de un nuevo fichero electrónico conservando el original. En ambos casos deberá hacerse llegar al conductor el PDF modificado o el nuevo PDF.
La empresa transportista deberá conservar las hojas de ruta y los ficheros electrónicos generados durante al menos el plazo legalmente establecido, que en la normativa actualmente aplicable es de un año desde la realización del servicio.
El Cliente podrá descargar o exportar la documentación mediante las funcionalidades habilitadas y deberá adoptar las medidas de archivo y organización que le correspondan conforme a su normativa y procedimientos internos.
15. Protección de datos personales
Los datos necesarios para gestionar la relación contractual, usuarios, facturación, soporte y seguridad serán tratados por Proconn como responsable del tratamiento conforme a la Política de Privacidad de RutaBus.
Respecto de los datos personales que el Cliente incorpore al Servicio para sus propias finalidades, el Cliente actuará como responsable del tratamiento y Proconn como encargado del tratamiento. Las condiciones exigidas por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 se regulan en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de RutaBus, que forma parte de la relación contractual.
El Cliente se obliga a informar adecuadamente a los interesados y a disponer de una base jurídica válida para el tratamiento de sus datos. El Cliente no deberá incorporar datos personales de viajeros salvo que exista una necesidad operativa o jurídica concreta y una base jurídica suficiente, dado que la hoja de ruta no exige con carácter general identificar individualmente a los pasajeros.
Salvo acuerdo expreso y cuando resulte necesario para la finalidad del Servicio, el Cliente no deberá introducir categorías especiales de datos ni información manifiestamente excesiva.
16. Confidencialidad
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra parte a la que acceda con motivo de la relación contractual y la utilizará únicamente para las finalidades relacionadas con el Servicio, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente o autorización de la parte afectada.
Esta obligación no alcanzará a información que sea pública sin incumplimiento contractual, que ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora o que hubiera sido obtenida lícitamente de un tercero.
17. Propiedad intelectual e industrial
RutaBus, su software, arquitectura, interfaces, documentación técnica, diseños, bases de datos propias, marcas, nombres comerciales y demás elementos protegibles son titularidad de Proconn o de sus licenciantes.
El Cliente recibe únicamente un derecho de uso no exclusivo, no sublicenciable e intransferible, limitado a la duración de la relación contractual y a la utilización del Servicio conforme a estas Condiciones.
Los datos y documentos aportados o generados por el Cliente a partir de su propia información pertenecen al Cliente, sin perjuicio de los derechos de Proconn sobre el software, plantillas, estructura y elementos tecnológicos utilizados para generarlos.
Proconn podrá utilizar información técnica, estadística y de uso de forma agregada o anonimizada, de modo que no permita identificar al Cliente ni a personas físicas, para seguridad, analítica, mejora, mantenimiento y evolución del Servicio.
18. Responsabilidad
Cada parte responderá de los daños directos que cause por incumplimientos que le sean imputables. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Proconn no responderá de daños indirectos, pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño reputacional o pérdidas derivadas de decisiones empresariales del Cliente.
Proconn no será responsable de consecuencias derivadas de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o ilícitos introducidos por el Cliente; de la clasificación incorrecta de la naturaleza del servicio; de la determinación incorrecta sobre la obligación o exención de hoja de ruta; de incumplimientos regulatorios propios del Cliente; de uso indebido de credenciales; de actuaciones de usuarios autorizados; de indisponibilidad de sistemas de terceros; ni de circunstancias fuera de su control razonable.
Salvo en aquellos supuestos en los que legalmente no pueda limitarse la responsabilidad, la responsabilidad total acumulada de Proconn frente al Cliente por hechos relacionados con el Servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente a Proconn por RutaBus durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.
Ninguna limitación prevista en estas Condiciones excluirá responsabilidades que no puedan ser válidamente excluidas o limitadas conforme a la legislación aplicable.
19. Indemnidad por actuaciones imputables al Cliente
En la medida permitida por la ley, el Cliente mantendrá indemne a Proconn frente a reclamaciones de terceros, sanciones, responsabilidades, daños, costes y gastos razonables que deriven directamente de información, instrucciones, contenidos o actuaciones imputables al Cliente o a sus usuarios, incluyendo el tratamiento ilícito de datos, la introducción de información falsa, la incorrecta determinación de obligaciones documentales o el uso del Servicio contrario a estas Condiciones.
Esta obligación no será aplicable en la medida en que la reclamación o daño derive directamente de un incumplimiento imputable a Proconn.
20. Suspensión y medidas de protección
Proconn podrá suspender total o parcialmente el acceso cuando exista impago, incumplimiento grave o reiterado, riesgo para la seguridad o estabilidad, uso fraudulento, requerimiento de autoridad competente o necesidad urgente de prevenir daños al Cliente, a terceros o al Servicio.
Cuando las circunstancias lo permitan, Proconn informará al Cliente y le concederá un plazo razonable para subsanar el incumplimiento. No será necesario preaviso cuando la actuación inmediata resulte necesaria por razones de seguridad, fraude, cumplimiento legal o protección de terceros.
21. Duración y terminación
El contrato tendrá duración indefinida desde la aceptación, salvo que una modalidad o condición particular establezca otra duración.
El Cliente podrá solicitar la baja por los medios habilitados, sin perjuicio del pago de cantidades ya devengadas y de las condiciones particulares aplicables a servicios o periodos previamente contratados.
Proconn podrá resolver la relación por incumplimiento grave, impago persistente, utilización ilícita o fraudulenta, afectación relevante a la seguridad del Servicio o cuando deba cesar la prestación por obligación legal o imposibilidad sobrevenida.
Tras la terminación, el Cliente dispondrá, cuando técnicamente proceda, de treinta días para solicitar la exportación de sus datos. El Cliente será responsable de conservar o descargar, antes de la baja, la documentación cuya custodia le corresponda legalmente. Transcurrido dicho plazo, Proconn podrá suprimir o anonimizar los datos, salvo aquellos que Proconn deba conservar por obligación legal, contractual o para atender responsabilidades, o cuya conservación se haya pactado expresamente, que permanecerán bloqueados o con acceso restringido durante el periodo correspondiente.
22. Modificación del Servicio y de las Condiciones
Proconn podrá evolucionar, actualizar o modificar funcionalidades para mejorar el Servicio, adaptarlo a cambios técnicos, de seguridad, regulatorios o de mercado, siempre que no se prive al Cliente de las prestaciones esenciales de la modalidad ya devengada sin causa justificada.
Las modificaciones de estas Condiciones se comunicarán con antelación razonable. Si afectan sustancialmente a obligaciones esenciales, condiciones económicas, tratamiento de datos o régimen de responsabilidad, Proconn podrá requerir una nueva aceptación expresa antes de continuar utilizando determinadas funcionalidades.
Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, podrá solicitar la baja antes de su entrada en vigor, sin perjuicio de cantidades ya devengadas.
23. Comunicaciones
Las comunicaciones contractuales podrán realizarse mediante la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente, avisos en la cuenta, notificaciones dentro de la plataforma u otros medios electrónicos que permitan razonablemente dejar constancia.
El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a los datos vigentes en la cuenta se considerarán correctamente dirigidas, sin perjuicio de los requisitos específicos que la ley pueda exigir.
24. Cesión y subcontratación
El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Proconn.
Proconn podrá recurrir a proveedores y subcontratistas para la prestación técnica del Servicio, permaneciendo responsable frente al Cliente de sus obligaciones contractuales. Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta del Cliente, se aplicará lo previsto en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.
25. Nulidad parcial y no renuncia
Si alguna disposición fuera declarada nula, inválida o inaplicable, se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para aproximarse legítimamente a su finalidad, permaneciendo vigentes las restantes disposiciones.
La falta de ejercicio de un derecho por cualquiera de las partes no constituirá renuncia al mismo.
26. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Al tratarse de una relación entre empresarios o profesionales, para cualquier controversia derivada de la contratación o utilización de RutaBus, las partes se someten, en la medida legalmente permitida, a los Juzgados y Tribunales de Salamanca capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
27. Documentación contractual
Forman parte de la relación contractual, según resulte aplicable: estas Condiciones Generales, las condiciones económicas o particulares de la modalidad contratada, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento, la Política de Privacidad y las instrucciones o especificaciones técnicas expresamente incorporadas al Servicio.
En caso de contradicción, las condiciones particulares aceptadas específicamente por el Cliente prevalecerán sobre estas Condiciones Generales respecto de la materia concreta que regulen.
Versión 2.1 · 26/08/2026